Cordial saludo

La transformación digital es un proceso que atraviesa toda la organización y que requiere de la participación de todos.

Hoy queremos medir, entre todos, el grado de madurez digital percibido; así que hemos acogido el modelo de Forrester. Este modelo indaga por cuatro dimensiones: tecnología, cultura, organización e insights, con base en 28 preguntas. Te tomará menos de 30 minutos diligenciarla.

Asegúrate de responder con base en las evidencias que tengas respecto de lo que hacemos en la empresa.

Con la ayuda de nuestro consultor GBA LATAM estaremos analizando las respuestas y generando, con las áreas, acciones de intervención.

¡¡Gracias por tu atención y participación!!



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Cultura
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Organización
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Tecnología
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Insights
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Cultura

Creemos que nuestra estrategia competitiva depende de lo digital *
Nuestra junta directiva y ejecutivos de la alta dirección respaldan nuestra estrategia digital *
Tenemos los líderes adecuados para ejecutar nuestra estrategia digital día a día *
Invertimos en educación digital y capacitación en todos los niveles de nuestra organización *
Comunicamos con claridad nuestra visión digital, tanto interna como externamente *
Tomamos riesgos medidos con el fin de permitir la innovación *
Priorizamos la experiencia del cliente sobre el rendimiento de cualquier servicio *
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Cultura
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Organización
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Tecnología
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Insights
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Organización

La estructura de nuestra organización prioriza la experiencia del cliente sobre los inconvenientes para trabajar entre dependencias *
Dedicamos los recursos adecuados a la estrategia digital, la administración de esa estrategia y su ejecución *
El personal que apoya nuestras funciones digitales críticas es el mejor de su clase *
Tenemos habilidades digitales integradas en toda nuestra organización *
Nuestro modelo de organización fomenta la colaboración inter-funcional *
Tenemos procesos definidos y estos son los que se usan repetidamente para la gestión de nuestros programas digitales *
Nuestros  proveedores aportan valor que mejora nuestras competencias digitales *
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Cultura
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Organización
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Tecnología
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Insights
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Tecnología

Nuestro presupuesto tecnológico es fluido para permitir el cambio de prioridades *
Nuestros recursos de marketing y tecnología trabajan juntos para co-crear nuestra hoja de ruta de tecnología digital *
Tenemos un enfoque flexible, iterativo y colaborativo para el desarrollo de la tecnología *
Nos apoyamos en arquitecturas modernas (apps móviles, nube, software para los procesos del área, etc.) para promover la velocidad y la flexibilidad *
Medimos a nuestros equipos de tecnología por resultados de negocio, no solo por el buen o mal desempeño de los sistemas *
Utilizamos los conocimientos que tenemos sobre experiencia del cliente para dirigir nuestro diseño de tecnología *
Utilizamos herramientas digitales para promover la innovación, la colaboración y la movilidad de los empleados *
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Cultura
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Organización
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Tecnología
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Insights
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Insights

Tenemos objetivos claros y cuantificables para medir el éxito de nuestra estrategia digital *
Como empleado Usted entiende cómo su rendimiento se relaciona con los objetivos digitales corporativos *
Utilizamos métricas centradas en el cliente como "Net Promoter Score" (lealtad del cliente) o el "Lifetime value" (valor total del cliente) para medir el éxito *
Medimos cómo los canales trabajan juntos para lograr un resultado deseado. *
Los "insights" de nuestro cliente dirigen activamente nuestra estrategia digital. (Conocemos profundamente las características y comportamiento de consumo de nuestro cliente y ese conocimiento lo usamos para definir nuestra estrategia digital). *
Los "insights" del cliente informan sobre el diseño y desarrollo digital. (Recibimos retroalimentación del cliente sobre el diseño y operación de nuestros servicios con miras a mejorar nuestra oferta digital). *
Retroalimentamos las lecciones aprendidas de los programas digitales de nuevo en nuestra estrategia *

Haz gellago al fin de la encuesta. Presiona el botón "Enviar resultados" y colabora en la construcción de un futuro mejor.

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