La calidad de datos se refiere a la capacidad de los datos para cumplir con los requisitos y expectativas de los usuarios y para apoyar la toma de decisiones efectiva. Esto incluye la verificación de la exactitud, integridad y coherencia de los datos, así como la eliminación de datos duplicados o incorrectos.
En esta oportunidad les compartiremos como nuestro cliente, luego de un proceso de transformación digital, logró consolidar la información de Facturación, CRM, Cobranzas y S.A.C de todos sus consumidores. Era clave que toda esa información se ubicara en un solo repositorio de datos con una única estructura y formato que permitiera un acceso práctico para el uso de todas las áreas.
Calidad de datos y conocimiento del cliente
La calidad de los datos se refiere a la medida en que los datos son precisos, completos, consistentes, relevantes y actualizados para su uso previsto.
La calidad de datos también se relaciona con la gestión de datos, que incluye la recopilación, almacenamiento, procesamiento y análisis de datos. Una buena gestión de datos puede ayudar a mejorar la calidad de los datos, asegurando que los datos estén limpios, organizados y accesibles.
Nuestro cliente: una importante compañía comercializadora de Electricidad
El propósito: se había determinado que existía la necesidad de tener una base de datos única que cumpliera con las mejores practicas de calidad de datos, era necesario garantizar: Existencia, Validez, Consistencia, Integridad, Precisión, Relevancia. La base de datos tenia siete campos de información y la nueva base de datos debía contemplar hasta catorce campos de información que le permitirían tener la capacidad de contactar a sus consumidores por cualquier canal de comunicación.
La solución GBA: Smart Data & Holistic Data Quality
Smart Data: Construimos para nuestro cliente una base de datos llamada GOLDEN RECORD en la cual, integramos todas las fuentes de datos (online/offline). Sugerimos un nuevo lay out compuesto de más de cuarenta campos de información. Que permitiría no solo mejorar la calidad de la información existente sino aumentar el conocimiento del cliente final. Luego de realizar los procesos de calidad de datos se aplicaron los procesos de enriquecimiento y complemento de información para todos los campos de información vacíos.
Para los documentos de identidad se realizó la validación de identidad en personas naturales y jurídicas garantizando la veracidad de cada dato. Finalmente, al tener una base de datos limpia, completa y veraz se realizó el enriquecimiento de información en línea con la ley de protección de datos personales de Colombia.
Smart Analytics & Smart Geo: Utilizando información transaccional del cliente y apoyados en el Attribute Set by GBA Smart Marketing® agregamos a la base de datos una marca de segmento por valor de cliente (RFM). Y una marca de segmento sociodemográfico con más de cuarenta atributos de ingresos, gastos, ubicación, ciclo de vida, entre otros.
Finalmente, se dispuso para el cliente una base de datos que alimenta el CRM y mantiene la calidad de la información actual. Así como la nueva información que es recolectada diariamente no solo de actuales consumidores sino de nuevos.
Smart Contact: Con una base de datos de calidad se diagnosticaron en ese momento:
- Contactabilidad actual vs Potencial.
- Multicanalidad actual vs Potencial.
- Permisos (Ley de protección de datos personales).
Se planificaron campañas para aumentar la multicanalidad así como para obtener y actualizar los permisos de Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales) así como la Ley Estatutaria 1266 de 2008 HABEAS DATA que nos permitirían más adelante realizar todo tipo de campañas.
El negocio de nuestro cliente, encontró oportunidades en:
- Identificación de clientes con alta -alta y media-alta propensión de compra de otros productos y servicios.
- Oportunidades de atención diferenciada partir del ticket promedio de los actuales clientes.
- Identificación de los prospectos industriales y comerciales con alto potencial de consumo.
Resultados
El 9,11% de los ID´s (Cédulas, Rut, C,E) eran inconsistentes con la información almacenada, por ello:
- Se complementaron nombres y/o apellidos para el 63,44% de los registros.
- Se detectaron emails errados en el 13,44% de los registros.
- Se complementaron y corrigieron datos en los campos de dirección física, teléfono físico y celulares para el 91,22% de la base de datos.
- 3,11% de la base de datos era de personas fallecidas.
- Se geocodificó el 95,66% de la base de datos.
- Se agregaron campos con información de RRSS para el 24,66% de la base de datos.
- 18,76% de los registros estaban duplicados lo cual significaba para el cliente un desperdicio en su presupuesto de marketing del 4,55% así como un desgaste importante para la marca.
Una buena gestión de datos mejora la calidad de los datos, asegurando que los datos estén limpios, organizados y accesibles.
En resumen, la calidad de los datos es esencial para garantizar que los datos sean confiables y útiles para su uso previsto, lo que a su vez puede mejorar la eficacia y eficiencia de las organizaciones en la toma de decisiones.
Para GBA Smart Marketing®, el valor e interpretación de los datos tiene un rol primordial en el desarrollo e innovación de nuestro portafolio de soluciones a la medida para cada uno de nuestros clientes.
Contáctenos para mayor información de nuestros servicios.
Dejar un comentario