Smart Data:

Lo que todo gerente de Marketing necesita saber de manera simultánea:

1. 1. Cuántos registros tiene su base de datos y qué porcentaje de ellos logra gestionar (clientes y potenciales clientes), bien sea porque un porcentaje de su base no tiene datos de contacto o tiene datos desactualizados y otros registros no cuentan con permisos de
   2. Cómo se componen estos dos grupos de registros a nivel geográfico, es decir, dónde están ubicados geográficamente los registros que puede gestionar y los que
   3. Qué datos de contacto tiene para poder planificar las campañas por teléfono, por email, por redes sociales o por correo

1. 4. De dónde proviene la información que está gestionando, por ejemplo, de la página web, RRSS (Redes sociales), S.A.C (Servicio al cliente), Facturación y CRM (Customer Relationship Management), entre otras.

Smart Center de GBA Smart Marketing® es la plataforma digital de visualización de toda esta información y mucho más. Además, es de acceso fácil a través de un usuario y contraseña donde se pueden ver, día a día, estos cuatro elementos.

¿Te atreves a dar el siguiente paso?

Smart Analytics:

Imagina que eres un gerente de marketing que, como todos, quiere implementar todo tipo de soluciones analíticas. Supongamos que nos contrataste para desarrollar un modelo de propensión con el objetivo de saber, mediante un puntaje de 1 a 1000, si un usuario compraría o no uno tus productos o servicios, siendo 1 una probabilidad muy baja y 1000 una probabilidad muy alta.

La forma de operativizar el modelo de propension es simple, inicialmente podemos segmentarlos en cuatro grupos, por ejemplo: el grupo 1 es el de menor probabilidad, el grupo 2 el de probabilidad media, el grupo 3 el de probabilidad media-alta y el 4 de probabilidad alta.

De entrada, ya sabes cómo priorizar la gestión de estos clientes empezando por los grupos 3 y 4. Sin embargo, seguramente no vas a poder gestionar a todos los integrantes de estos grupos debido a distintas razones, por ejemplo: de unos no tienes permisos GDPR y de los que sí tienes no cuentas con “multicanalidad”, es decir que solo podrás gestionar algunos de los registros de los grupos 3 y 4.

En este ejemplo sencillo notamos que el score de propensión del ejemplo clasifica los registros y permite priorizar, optimizar y aumentar las tasas de respuesta y conversión. Si lo hicieras de manera convencional, el costo de esta campaña para gestionar el 100% de tu base de datos sería mucho más alto, la conversión más baja y, probablemente, priorizarías de manera errada registros con baja probabilidad de compra.

¿Te atreves a dar el siguiente paso?

Smart Geo:

En este módulo nuestro cliente puede visualizar sus usuarios y prospectos a través de un mapa (que muestra su base de datos georreferenciada) con respecto a sus puntos de venta, los puntos de venta de la competencia, los usuarios de más alto valor, los que

mejor pagan, los que compran más frecuentemente, los que compran ocasionalmente (pero con tickets altos), etc.

Con esta información ya analizada, solo debes tomar la decisión: ¿en qué orden vas a gestionar este mercado que acabamos de analizar desde el punto de vista geográfico? Seguramente priorizarás los clientes de mayor potencial y que se encuentren cerca a tu red de puntos de venta, ¿no crees?

¿Te atreves a dar el siguiente paso?

Smart Contact:

Como sea que hayas decidido gestionar tu base de datos de clientes y prospectos, cada una de esas campañas tuvo un resultado que debe analizarse desde cuatro aspectos:

Smart Data: ¿cuántos pude contactar? ¿Cuántos de los que contacté recibieron el mensaje? ¿Cuántos de los que recibieron el mensaje reaccionaron positivamente a la campaña?

Smart Geo: ¿en qué lugares esta campaña tuvo éxito y en cuáles no? ¿Cómo son las zonas o puntos de venta donde la respuesta fue positiva? ¿Cuántos clientes están cerca de estas zonas?

Smart Analytics: de los cuatro segmentos que gestioné en el ejemplo anterior, ¿con cuál de esos segmentos tuve un mejor resultado? ¿Realmente los segmentos que parecían, según la solución analítica, tener mayor probabilidad reaccionaron bien?

Smart Contact: ¿los canales de comunicación utilizados fueron los adecuados? ¿Logré conectarme de manera correcta con mi público?

Smart Center de GBA Smart Marketing® permite la visualización para la toma de decisiones, no es un lugar donde se realicen los análisis, es un lugar en el que te mostramos la información necesaria, fruto del trabajo de nuestras 4S, para que tomes decisiones bien fundamentadas, de manera ágil y que no pierdas tiempo haciendo análisis innecesarios.

Efectivamente, es posible realizar análisis a través de filtros y segmentaciones del origen de los datos de diferentes periodos de tiempo y de los lugares donde esto sucedió, esto no se logra porque Smart Center de GBA Smart Marketing® sea solo una plataforma de análisis de datos, sino porque es una herramienta para la toma de decisiones que se conecta con tus CRM, CDP, Motores de B.I y Contact Center, entre

muchos otros, permitiéndote, en un solo lugar, centralizar la información necesaria para tu toma de decisiones.

Smart Center de GBA Smart Marketing® es una plataforma fácil y práctica que, periódicamente, expone los principales indicadores de calidad de datos y su evolución en el módulo de Smart Data.

Visualización, definición, ejecución

Nuestro Smart Center de GBA Smart Marketing® te permite, entre otras muchas otras cosas: