Tendencias emergentes en estrategias comerciales y marketing para este 2023

El 2023 promete ser un año emocionante para las áreas comerciales y de marketing, con nuevas tecnologías y enfoques emergentes que permitirán a las empresas ofrecer una experiencia más personalizada y efectiva a sus clientes. Por ello, analizaremos algunas de las tendencias emergentes en estrategias comerciales y marketing para este año.

La mayor tendencia que observamos es que las empresas se centran cada vez más en el cliente. A medida que los clientes se vuelven más exigentes, es importante que las empresas les proporcionen los productos y servicios que desean. 

Perspectivas en estrategias comerciales y marketing

En los próximos cinco años, las empresas se centrarán en establecer relaciones a largo plazo con sus clientes, ofreciéndoles mejores productos y servicios a menor costo. Esto significa que la experiencia del cliente es fundamental y debe tenerse en cuenta en todos los aspectos de las empresas.

En un estudio reciente de Forrester Research, el 80% de los compradores B2B dijeron que dejarían de hacer negocios con empresas que no proporcionaran una excelente experiencia al cliente. Las empresas que ofrecen experiencias notables se verán recompensadas con clientes fieles que las recomendarán a otros y gastarán más dinero a lo largo del tiempo que aquellas que no ofrezcan una experiencia fluida.

A los clientes ya no les gusta que les traten como números, quieren que les traten como individuos. Personalización significa dar a los clientes exactamente lo que necesitan y quieren en cada paso de su viaje a través de su sitio web o aplicación. Esto puede ser algo tan sencillo como ofrecerles un descuento si comparten su dirección de correo electrónico. O algo más complejo como ofrecerles diferentes opciones en función de dónde vivan o qué dispositivo utilicen para acceder a su sitio web o aplicación. Se trata de personalizar la experiencia para que parezca diseñada exclusivamente para ellos.

• El auge de la automatización del marketing impulsada por la IA: la inteligencia artificial (IA) existe desde hace décadas, pero no ha sido hasta hace poco que las empresas han empezado a integrarla en sus estrategias de marketing. En 2023, la IA será empleada por el 80% de las empresas B2B para personalizar sus campañas, crear mejores contenidos y aumentar el ROI.
• Las redes sociales como herramienta de venta: las redes sociales ya no son solo un lugar donde la gente comparte fotos y vídeos o comenta las publicaciones de otras personas, sino que se han convertido en una valiosa herramienta de ventas para las empresas que quieren relacionarse con su público antes incluso de que este se ponga en contacto con ellas por correo electrónico o teléfono.

Vanguardia competitiva

A medida que la economía global continúa evolucionando, las empresas deben mantenerse a la vanguardia para seguir siendo competitivas y exitosas. Esto incluye comprender cómo las estrategias comerciales, de marketing y otras tendencias afectarán sus operaciones. Al tener una comprensión clara de estas tendencias, las empresas pueden asegurarse de estar preparadas para cualquier cambio que pueda surgir en el futuro. 

Por esto, no podemos perder de vista que la revolución digital seguirá a buen ritmo. La tecnología será cada vez más avanzada, los consumidores exigirán más a las marcas y la gente permanecerá aún más conectada que nunca.

Cuáles son esas tendencias emergentes

Estas son algunas de las tendencias que prevemos estarán presentes en las estrategias comerciales y marketing para 2023, entre las cuales se destacan:

1. Marketing de contenido: El marketing de contenido sigue siendo una estrategia clave para generar engagement y fidelidad en los consumidores. En el 2023, se espera que las marcas sigan produciendo contenido de calidad, relevante y adaptado a los diferentes canales y formatos, como videos, podcasts, infografías, entre otros.
2. Personalización: Los consumidores cada vez esperan una experiencia más personalizada, y las marcas están adoptando tecnología y herramientas para ofrecer productos y servicios personalizados en tiempo real. 
3. Inteligencia Artificial: La IA está transformando la forma en que las empresas hacen negocios, se espera que las marcas sigan invirtiendo en esta tecnología para mejorar la eficiencia, la personalización y la experiencia del cliente. La IA también puede ser utilizada para mejorar la segmentación de audiencias y la predicción de comportamientos de compra.
4. Omnicanalidad: Los consumidores esperan una experiencia de compra fluida y consistente en todos los canales que usan, desde las tiendas físicas hasta las redes sociales.  Lo que indica que las marcas sigan adoptando una estrategia omnicanal para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención.
5. Sostenibilidad: La sostenibilidad sigue siendo una preocupación importante para los consumidores y en el 2023, las marcas deben continuar adoptando prácticas sostenibles en su cadena de suministro, producción y distribución. Las empresas también pueden emplear la sostenibilidad como un diferenciador competitivo.
6. Influencer Marketing: El marketing de influencia sigue siendo una tendencia relevante para las marcas que buscan llegar a audiencias específicas y generar confianza en sus productos y servicios. En el 2023, se espera que el influencer marketing siga evolucionando hacia relaciones más auténticas y duraderas entre las marcas y los influencers.
7. Automatización del marketing: La automatización del marketing permite a las empresas hacer más eficiente y efectivo el proceso de generación de leads y la gestión de campañas. Invertir en herramientas de automatización del marketing para mejorar la eficiencia y la efectividad de sus campañas será una tendencia irreversible.
8. Realidad aumentada y virtual: La realidad aumentada y virtual están siendo cada vez más utilizadas por las marcas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la interacción con sus productos y servicios. Por ejemplo, algunas tiendas están usando realidad aumentada para permitir que los clientes prueben virtualmente productos como ropa y maquillaje antes de comprarlos. En el caso de la realidad virtual, algunas marcas están creando experiencias inmersivas para sus clientes, permitiéndoles explorar virtualmente sus productos y servicios en un entorno simulado. 
9. Comercio conversacional: se refiere a la utilización de chatbots y asistentes virtuales para interactuar con los clientes y facilitar la compra y el soporte. Además, los chatbots pueden ser programados para aprender de las interacciones con los clientes, mejorando con el tiempo su capacidad para proporcionar respuestas precisas y útiles. 
10. Experiencias de marca inmersivas: son aquellas que buscan involucrar a los clientes en una experiencia que va más allá de la simple compra de un producto o servicio. Esta técnica puede generar mayor engagement y fidelidad en sus clientes. Por ejemplo, algunas marcas están generando instalaciones físicas o virtuales que permiten a los clientes interactuar con sus productos y servicios de una manera única y memorable. Estas experiencias pueden ser compartidas en las redes sociales y generar un mayor alcance y compromiso con la marca.
11. Marketing basado en valores: Cada vez más consumidores están buscando marcas que compartan sus valores y preocupaciones sociales y ambientales. En el 2023, se espera que las empresas sigan adoptando un enfoque más consciente y sostenible en sus prácticas comerciales, y que lo comuniquen de manera efectiva a sus clientes. Las marcas pueden utilizar su compromiso con la sostenibilidad, la justicia social o la igualdad de género para diferenciarse de la competencia y construir una relación más profunda y significativa con sus clientes.
12. Marketing de voz: Con el aumento de los asistentes virtuales y la tecnología de reconocimiento de voz, el marketing de voz está emergiendo como una nueva forma de interactuar con los clientes. Las marcas pueden emplear la voz para proporcionar recomendaciones de productos, hacer reservas o responder preguntas de los clientes. Además, las marcas pueden usar la voz para crear experiencias de marca personalizadas, empleando el tono de voz y el lenguaje que mejor se adapte a su público objetivo. 

En un reciente informe de Accenture se menciona que, “la era digital ha llegado a un punto en el que afecta a todos los aspectos de nuestra vida”. 

A medida que las empresas evolucionan y se adaptan a los cambios del entorno, también deben hacerlo sus estrategias. Para tener éxito en los negocios, es esencial seguir el ritmo de los tiempos cambiantes. Las empresas que no adaptan sus estrategias y prácticas a las últimas tendencias corren el riesgo real de quedar rezagadas frente a la competencia. 

Las nuevas tecnologías están transformando la forma en que las empresas hacen negocios. Es importante que los clientes estén al tanto de las últimas innovaciones en su área de negocio. Se debe estar dispuesto a experimentar y probar nuevas herramientas y tecnologías para mejorar la eficiencia, la personalización y la experiencia del cliente. 

Comprender estas tendencias es esencial para cualquier negocio que busque seguir teniendo éxito en los próximos años.