All posts by : Stephanie Fernández

En el competitivo mundo empresarial, encontrar formas efectivas de reducir costos sin comprometer la calidad y el rendimiento es clave para el rendimiento a largo plazo. En este sentido, la reducción de costos en los servicios de marketing tercerizados se ha convertido en una estrategia cada vez más relevante y valorada por las empresas.

Al externalizar ciertas funciones de marketing a proveedores especializados, las organizaciones pueden obtener beneficios significativos en términos de eficiencia operativa, enfoque en su núcleo de negocio y acceso a experiencia y recursos de vanguardia.

La reducción de costos en los servicios de marketing tercerizados se puede considerar como uno de los beneficios más prometedores para las empresas modernas. Primero, porque les permite maximizar el valor de sus inversiones, adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y mantenerse competitivas en el entorno empresarial. Esta estrategia puede marcar la diferencia en su camino hacia el crecimiento sostenible y el logro de objetivos empresariales.

Reducción de costos en los servicios de marketing tercerizados

La reducción de costos en los servicios de marketing tercerizados se refiere a la estrategia empresarial de buscar proveedores externos especializados de marketing. Con el objetivo de optimizar los gastos operativos y lograr eficiencias financieras. En lugar de mantener un equipo interno completo de marketing, la empresa externaliza ciertas tareas o proyectos a proveedores externos, lo que puede resultar en ahorros significativos en términos de costos laborales, infraestructura y recursos.

Esta práctica permite a las empresas beneficiarse de la experiencia y la especialización de los proveedores externos. Al tiempo que reduce la carga financiera asociada con mantener un departamento de marketing interno completo. Al reducir los costos en los servicios de marketing tercerizados, las empresas pueden asignar mejor sus recursos financieros y concentrarse en sus competencias centrales. De ese modo, obtienen resultados efectivos en términos de promoción, publicidad, branding y otros aspectos claves del marketing.

La reducción de costos en los servicios de marketing tercerizados es importante por varias razones:

Eficiencia y optimización de recursos 

Cuando se habla de que la tercerización de los servicios permite a las empresas optimizar el uso de sus recursos. Se trata de la posibilidad de contratar servicios específicos según sus necesidades y evitar gastos innecesarios. Al tercerizar, las empresas no tienen que invertir en la contratación y capacitación de personal interno a tiempo completo. Esto reduce significativamente los costos asociados con salarios, beneficios y gastos de infraestructura.

Ofrece flexibilidad financiera

Al ofrecer una estructura de costos más flexible, las empresas pueden ajustar los servicios de marketing según sus necesidades y presupuesto en un momento determinado. Esto facilita una mayor adaptabilidad a los cambios en el mercado y la capacidad de escalar los servicios hacia arriba o hacia abajo según sea necesario. Lo que resulta en controlar los gastos y optimizar el retorno de la inversión (ROI) en marketing.

Acceso a experiencia especializada sin costos adicionales

Aunque ya se ha mencionado, debemos resaltar este punto. Contratar un equipo interno de marketing con experiencia y conocimientos especializados puede resultar costoso para muchas empresas. Al tercerizar los servicios de marketing, las empresas acceden a profesionales altamente capacitados y con experiencia en diversas áreas del marketing. Sin incurrir en los costos asociados con la contratación y retención de personal interno. Lo que se supone que las empresas no requerirán costos adicionales, tales como, indemnizaciones por despido, prestaciones laborales y otros gastos relacionados con la gestión del personal interno. Esto proporciona una mayor estabilidad financiera y reduce la exposición a riesgos laborales y legales.

Reducción de costos operativos, menos puede ser más

Por lo anterior, la fórmula es muy clara, al reducir costos adicionales por contratación también se reduce el gasto operativo. Al tercerizar los servicios de marketing, las empresas reducen los costos operativos asociados con la gestión y supervisión de un departamento interno de marketing. Los proveedores de servicios de marketing se encargan de la gestión de su propio equipo, infraestructura y herramientas, lo que libera a las empresas de la carga de supervisión y mantenimiento.

Acceso a tecnología y herramientas avanzadas sin inversiones significativas 

Continuando con esta cadena de beneficios, en torno a la reducción de costos de tercerización de servicios de marketing. Ahora, podemos hablar del acceso a tecnologías y herramientas avanzadas para llevar a cabo campañas de marketing eficientes. Al tercerizar, las empresas pueden beneficiarse de estas tecnologías sin tener que invertir en su adquisición y capacitación. Claramente, esto también supone la reducción de los costos para la implementación y el mantenimiento de infraestructura tecnológica.

Acceso a metodologías y buenas prácticas 

Los proveedores de servicios de marketing suelen contar con metodologías y buenas prácticas probadas en el campo del marketing. Al tercerizar, las empresas obtienen ventajas competitivas aplicando estas metodologías y prácticas establecidas. Lo que se traduce en resultados más efectivos y eficientes en sus actividades de marketing. Esto puede incluir estrategias de segmentación de mercado, tácticas de generación de leads, enfoques de personalización y más.

Enfoque en la innovación

Esto nos lleva al impulso creativo y a la innovación. Porque al reducir los costos asociados con la gestión interna del marketing, se pueden destinar más recursos a la innovación y el desarrollo de nuevas estrategias. Esto contribuye a mantenerse al día con las últimas tendencias del mercado y adoptar enfoques innovadores en las actividades de marketing.

La tercerización de los servicios de marketing libera tiempo y recursos para que las empresas se enfoquen en la creatividad y la diferenciación en lugar de tareas operativas diarias. Un ejemplo de ello fue reseñado por Forbes, en el que Procter & Gamble (P&G), logró aumentar su productividad en innovación al subcontratar ciertas actividades de investigación y desarrollo (I+D). Gracias a esta estrategia, P&G experimentó un incremento del 60% en su capacidad de innovación, generando más de 10 mil millones de dólares en ingresos a través del lanzamiento de más de 400 nuevos productos. En la actualidad, aproximadamente la mitad de las innovaciones de P&G provienen de colaboraciones externas.

Qué ventajas competitivas tiene una empresa cuando reduce sus costos como beneficio al contratar servicios de marketing as a service

El enfoque en las actividades principales del negocio y la externalización de servicios secundarios permiten una asignación más efectiva de recursos y una mayor atención a las áreas clave de la empresa. Esto puede resultar en una mayor productividad y en la capacidad de ofrecer productos o servicios a un costo más competitivo. Puesto que, una mayor dedicación de recursos y esfuerzos a las competencias centrales de la empresa, conlleva una mayor calidad en la entrega de productos o servicios en su nicho de mercado.

En este sentido, gracias a esta capacidad de respuesta ágil, la organización puede adaptarse rápidamente a las oportunidades presentes en un entorno empresarial en constante cambio. La reducción de costos a través del marketing as a service contribuye a hacer uso eficiente de los recursos. Por otro lado, la empresa tendrá la posibilidad de potenciar su desempeño y obtener una ventaja competitiva. Potenciando adicionalmente sus habilidades de análisis, automatización y seguimiento de métricas.

Esto, a su vez, contribuye a una gestión más eficiente del flujo de efectivo, reduce los riesgos laborales y minimiza los costos relacionados con la contratación y retención de personal.

Llegó el momento de contratar ¿qué consideraciones se deben tener para tercerizar servicios de marketing?

Al decidir si tercerizar los servicios de marketing, una empresa debe tener en cuenta varias consideraciones importantes. La tercerización de servicios de marketing ha surgido como una estrategia efectiva para empresas que desean maximizar su eficiencia y reducir costos. Sin embargo, antes de embarcarse en este enfoque, es esencial evaluar cuidadosamente una serie de elementos que garanticen la efectividad de esta estrategia:

En sus objetivos y estrategias de negocio 

Es primordial que las organizaciones evalúen si la tercerización de los servicios de marketing está alineada con sus objetivos y estrategias de negocio a largo plazo. Debe considerar si la externalización permitirá alcanzar los resultados deseados y si contribuirá a la visión general de la empresa. Para ello, sé recomienda siempre llevar a cabo una consultoría con expertos en el área que analicen el panorama general.

Calidad, experiencia y reputación

Este es un elemento crucial, toda empresa debe evaluar si los servicios de marketing requeridos serán desarrollados por un capacitado asesor o empresa de MaaS. Aunque parezca un elemento más que obvio, se deben revisar las credenciales que muestren la experiencia, la capacidad operativa y la especialización externa. Esto implica revisar su historial, referencias, casos de éxito y la calidad de su trabajo anterior. Tomar en cuenta si el equipo tiene las habilidades necesarias para manejar eficazmente todas las áreas solicitadas.

Para ello es necesario evaluar la calidad y la reputación del proveedor de servicios de marketing antes de tomar una decisión. Es importante seleccionar un proveedor confiable y con experiencia que pueda cumplir con los estándares de calidad requeridos.

Comunicación 

La comunicación en un elemento transversal con el proveedor de servicios de marketing tercerizado.  Como tal, es fundamental establecer una comunicación clara y efectiva para garantizar que los objetivos y las expectativas se comprendan y se cumplan adecuadamente.

Confidencialidad y seguridad de datos 

Si la empresa debe compartir información confidencial o datos sensibles con el proveedor de servicios de marketing para la ejecución del servicio, debe: a) Asegurarse de que existan acuerdos específicos sobre el uso de los mismos. b) Garantizar medidas de seguridad adecuadas para proteger la confidencialidad y la integridad de los datos.

Capacidad de gestión y supervisión 

Otro factor a tomar en cuenta es si la empresa tiene la capacidad de gestionar y supervisar eficazmente los servicios de marketing tercerizados. Esto implica establecer procesos claros de gestión, establecer indicadores clave de rendimiento y garantizar una supervisión adecuada para garantizar que los resultados sean consistentes con las expectativas.

Para finalizar

La reducción de costos a través de la tercerización de servicios de marketing brinda a las organizaciones una serie de beneficios significativos y una ventaja competitiva en el entorno empresarial actual. Al adoptar este enfoque estratégico, las organizaciones logran impulsar la mejora del rendimiento empresarial.

De la misma manera, la reducción de costos libera recursos financieros que se pueden reinvertir en otras áreas estratégicas del negocio, como el desarrollo de productos, la expansión del mercado o la mejora de la experiencia del cliente.

En términos de ventajas competitivas, la reducción de costos mediante la tercerización puede permitir a una organización ofrecer precios más competitivos en el mercado. Esto puede resultar en un aumento en la demanda por parte de los consumidores y una mayor participación en el mercado.

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La transformación digital es un proceso que ayuda a cambiar la forma en que las empresas operan, para continuar agregando valor a sus clientes y su entorno. Implica la adopción de nuevas tecnologías y el ajuste de sus procesos para mejorar la eficiencia, la productividad y la experiencia del cliente.

La transformación digital es un viaje continuo y no un evento único. Es un medio y no un fin. A medida que la tecnología continúa evolucionando, las organizaciones deben adaptarse y evolucionar continuamente sus estrategias digitales para seguir siendo relevantes y aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento.

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es un proceso de cambio integral que afecta a todos los aspectos de un negocio. No se trata solo de adoptar nuevas tecnologías, sino de repensar la pertinencia de la forma en que la empresa opera. Este proceso requiere una visión holística del negocio y de su estrategia, y debe estar alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.

La transformación digital es finalmente el proceso mediante el cual las organizaciones adoptan tecnologías digitales y reestructuran sus operaciones, modelos de negocio y cultura empresarial. Para adaptarse al entorno digital que está en constante evolución. Implica el uso estratégico de tecnologías como el análisis de datos, la automatización, la nube, y el Internet de las cosas para mejorar la eficiencia, la productividad y la experiencia del cliente.

Con una planeación adecuada de la TD y el desarrollo de capacidades, las organizaciones pueden llegar a ser más ágiles y receptivas a los cambios del mercado. Al aprovechar las tecnologías digitales, las empresas pueden adaptar rápidamente sus estrategias, operaciones y ofertas para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes y adoptar las tendencias de la industria.

¿Por qué es tan importante la transformación digital?

La transformación digital es esencial para que las empresas prosperen en el entorno empresarial actual. Porque es una forma de adaptarse a las demandas cambiantes de los clientes, impulsar la innovación y mantenerse competitivas en un mercado globalizado y digitalmente avanzado. Aquellas organizaciones que no adoptan la transformación digital corren el riesgo de quedarse rezagadas y perder oportunidades de crecimiento y desarrollo a largo plazo.

En algunos casos, incluso, la necesidad de ingresar a lo digital no depende tanto de la atención directa al cliente (que por la naturaleza del bien o servicio puede requerir operar en el mundo físico). Como de su interacción con el resto de la cadena de valor del sector (relación con proveedores; selección, entrenamiento y retención del mejor talento; análisis de desempeño, etc.).

Estos son algunos de los factores que estimamos son claves de la transformación digital en el entorno empresarial actual:

Cambio en las expectativas del cliente

Los clientes actuales demandan experiencias personalizadas, rápidas y convenientes en su interacción con las empresas. La transformación digital permite a las organizaciones satisfacer estas expectativas al utilizar tecnologías para ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades individuales de los clientes.

Necesidad de mejorar la relación con el cliente

Muchas empresas aún enfrentan la necesidad de responder mejor o con mayor oportunidad o asertividad a sus clientes/usuarios. No se trata solo del producto, especialmente en las empresas de servicios, se trata de que las tecnologías pueden ayudar a conocer mejor al cliente, solucionar sus problemas de interacción con la empresa y anticipar sus requerimientos, disminuyendo costos por soporte post-venta, reclamos, riesgo reputacional, entre otros.

Competitividad en el mercado

En un mundo cada vez más globalizado, las empresas se enfrentan a una competencia intensa en todos los sectores. Aquellas organizaciones que adoptan la transformación digital pueden obtener una ventaja competitiva al mejorar su agilidad y capacidad de innovación.

Cambios en los modelos de negocio

A través de la adopción de tecnologías disruptivas, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la Internet de las cosas, las organizaciones pueden ofrecer productos y servicios innovadores y crear nuevas oportunidades de negocio.

Optimización de procesos y eficiencia operativa  

La digitalización de los procesos empresariales permite una mayor automatización, reducción de errores y aumento de la eficiencia. Al eliminar tareas manuales y repetitivas, las empresas pueden asignar recursos a actividades de mayor valor y mejorar la productividad general.

Capacidad para tomar decisiones y hacer seguimiento al impacto de su implementación

Ya no deberíamos tener empresas con líderes que toman decisiones intuitivas. Aunque la percepción de la realidad empresarial y su entorno está basada en la experiencia y el profundo nivel de conocimiento de sus líderes; y el éxito en los negocios tiene un alto componente intangible de inteligencia y oportunidad; la toma de decisiones basada en datos ofrece mayor control del riesgo, seguimiento en tiempo real y posibilidades de reacción ante fallas. Los datos son el mayor activo de una organización y tienen un potencial infinito para identificar patrones y tendencias, comprender mejor a los clientes y a la organización.

Innovación y adaptabilidad

La transformación digital está ligada a una cultura de innovación y adaptabilidad en las organizaciones. Está determinada por ellas, porque si la empresa no tiene disposición para el cambio se hace más difícil su implementación. Pero también es un apalancador de nuevas ideas, ensayos a menor costo y en ambientes controlados, prototipado y simulaciones que facilitan el desarrollo de nuevos procesos o productos. Sí, van de la mano, la transformación digital y las capacidades de adaptación de la organización.

Tendencias actuales de la transformación digital en las empresas

Recopilamos y destacamos algunas tendencias, pero advertimos que estas están en constante evolución. Sin duda, ofrecen oportunidades emocionantes para las empresas que buscan transformarse digitalmente. Es importante tener en cuenta que, por sí solas, estas tendencias no garantizan el éxito ni la transformación deseada.  Su implementación debe ser el resultado de un estudio concreto en cada empresa que atienda su modelo de negocio. La estrategia de mercado, su visión de mediano y largo plazo y sus capacidades organizacionales. Sin embargo, son las tecnologías a tener en cuenta al momento de formular la estrategia digital al servicio de la agregación de valor para socios, clientes y comunidad:

1. Analítica de datos avanzada: El análisis de datos se ha convertido en una parte integral de la transformación digital. Ahora, las empresas buscan aprovechar análisis avanzados, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, para obtener información valiosa y predicciones más precisas. Esto permite la toma de decisiones basada en datos y la identificación de patrones y tendencias que impulsan el crecimiento empresarial.
2. Ciberseguridad y privacidad de datos: A medida que la digitalización aumenta, también lo hacen los desafíos de seguridad. Es por ello que las empresas están priorizando la ciberseguridad y la protección de datos para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. El cumplimiento de las regulaciones de privacidad, como el GDPR, se ha vuelto fundamental.
3. Experiencia del cliente (CX) centrada en lo digital: Las empresas están enfocando sus esfuerzos en ofrecer experiencias de cliente excepcionales en los canales digitales. La personalización, la omnicanalidad y la interacción en tiempo real se han convertido en aspectos clave para satisfacer las expectativas de los clientes y mantener su lealtad.
4. Computación en la nube: El uso de servicios en la nube sigue en aumento. Proporciona a las empresas flexibilidad, escalabilidad y acceso a recursos tecnológicos sin la necesidad de invertir en infraestructura costosa. La migración a la nube permite un almacenamiento y procesamiento de datos más eficiente, así como una colaboración mejorada en equipos distribuidos.
5. Automatización robótica de procesos (RPA): La RPA continúa siendo una tendencia destacada. Permite automatizar tareas repetitivas y basadas en reglas, liberando a los empleados para enfocarse en actividades de mayor valor. La RPA puede mejorar la eficiencia y reducir errores en áreas como el procesamiento de datos y la atención al cliente.
6. Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (Machine Learning): La IA y el aprendizaje automático están revolucionando la forma en que las empresas operan. Estas tecnologías permiten el análisis avanzado de datos, la personalización de experiencias para los clientes, la detección de fraudes y la automatización de tareas complejas. Además, impulsan el desarrollo de asistentes virtuales y chatbots para mejorar la interacción con los clientes.
   
7. Internet de las cosas (IoT): La IoT se está expandiendo rápidamente en diferentes sectores. Permite la conexión y comunicación entre dispositivos y sistemas, lo que brinda oportunidades para recopilar datos en tiempo real, optimizar operaciones y ofrecer productos y servicios innovadores. Los dispositivos inteligentes, como sensores y wearables, están transformando la forma en que interactuamos con el entorno.
   

Sin importar su tamaño, la transformación digital se ha convertido en un imperativo estratégico para las empresas en el entorno empresarial actual. Su impacto es profundo y abarca todos los aspectos de una organización, desde la optimización de procesos y la mejora de la eficiencia operativa hasta la creación de nuevos modelos de negocio y la mejora de la experiencia del cliente. Aquellas empresas que abrazan la transformación digital como un proceso integral están mejor equipadas para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que ofrece la era digital. Es un camino hacia la innovación, la competitividad y el crecimiento sostenible en un mundo empresarial en constante evolución.

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Fuentes consultadas:

https://www.accenture.com/us-en/insights/digital-transformation-index

https://www.ibm.com/topics/digital-transformation

https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-digital-transformation